? ? ? ?近期，全國(guó)暴雨連綿，貴陽(yáng)也不例外，4月19日，貴陽(yáng)螞蟻搬家在給一位王女士搬家過(guò)程中便遇傾盆大雨。有時(shí)人的心情就如天氣一般，客戶在搬家當(dāng)天心也下著雨。搬家前一天，王女士強(qiáng)烈要求我們?cè)缟?0點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)所指地點(diǎn)，并一直在交代不能晚點(diǎn)！按照客戶要求，我公司絲毫不敢怠慢，卻偏逢北京路正在施工修輕軌，于是，比原本約定的時(shí)間晚到了10分鐘。待到達(dá)王女士家中，她已是“面色沉重”。
? ? ? ?服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，要用微笑來(lái)化解它。到達(dá)王女士家中時(shí)，我們駕駛員龔全龍師傅跟王女士微笑著說(shuō)：“王女士，不好意思，我們晚到一刻是我們的不對(duì)，您看北京路正在施工修路，我們也是沒(méi)辦法，因?yàn)槲覀兊倪t來(lái)耽誤了您的時(shí)間真是對(duì)不起，我和我的同事一定竭誠(chéng)為您做好搬家服務(wù)工作，敬請(qǐng)您諒解?！蓖跖恳婟弾煾祽B(tài)度誠(chéng)懇，便不再指責(zé)。
? ? ? ?當(dāng)一切準(zhǔn)備工作做完，在前往環(huán)城北路的路途中，開始傾盆大雨，又遇上了大堵車，王女士比較焦急，龔師傅微笑著說(shuō)：“您看，這天像翻書，說(shuō)變就變，您放心，雨再大，我們也會(huì)安全將您的物品送達(dá)”這時(shí)，微笑不僅是全世界通用的語(yǔ)言，還是一種無(wú)聲動(dòng)人的音樂(lè)，更是人類一種高尚的表情，瞬間，讓氣氛變得輕松起來(lái)，王女士也微笑著回應(yīng)：“沒(méi)事，你們辛苦了！”
? ? ? ?在后來(lái)我們回訪的中，王女士稱對(duì)這組人員非常滿意，特意說(shuō)道：“你們貴陽(yáng)螞蟻公司是我遇到的最好的一家搬家公司，工作人員真的很不錯(cuò)，讓我感受到了什么才是真正的服務(wù)，謝謝你們!”
? ? ? ?微笑只是一種表情，很多人可能認(rèn)為只是小事，可它卻是服務(wù)之本。作為搬家公司，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以開啟客戶心靈之鎖，讓光芒普照耀，給周邊增添溫暖；對(duì)于搬家客戶而言，微笑服務(wù)則更像是天使的翅膀，讓他們的好心情翱翔于天際，有如站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。我們螞蟻搬家堅(jiān)信：從我做起，從身邊小事做起，加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，讓每一位顧客都能感受到“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺(jué)。服務(wù)好,才是真的好!
